Распахнув «одно окно»
Без скандалов и очередей
Сегодня в Югре функционирует более 280 окон МФЦ. Доступ к полному спектру госуслуг в одном месте есть более чем у 95% югорчан. А ведь ещё два года назад многофункциональные центры казались диковинкой, работали всего в нескольких муниципалитетах и вызывали у населения недоверие.
– Мы ведь привыкли за одной справкой по десятку порогов оббивать, – вспоминает жительница Ханты-Мансийска Маргарита Каракаева. – А тут в одном месте и справку об отсутствии недвижимости можно взять, и заявление на оформление паспорта подать, и ещё кучу вопросов решить. И ведь что интересно, очередей нет никаких!
Отсутствие очередей - одна из главных «фишек» МФЦ. Время ожидания получения госуслуги не превышает 15 минут. Это правило касается всех без исключения центров, которых сегодня в округе уже 20. В 2015 году на карте МФЦ появятся ещё 1 точка – в посёлке Пойковский. Кроме того 3 филиала МФЦ появятся в Кондинском районе, 5 – в Октябрьском.
- К концу 2015 года получать услуги по принципу «одного окна» смогут более чем в 40 муниципалитетах округа, - делится планами директор АУ «МФЦ Югры» Александр Сучков. – К полноценным МФЦ добавятся десятки филиалов центров и удалённые рабочие места. Их у нас в округе уже 33.
Услуги от А до Я
Сегодня МФЦ Югры предоставляют гражданам более 160 видов услуг. И число это растёт практически ежемесячно. За 2 года работы данный показатель увеличился более чем в 2 раза. Неслучайно в рейтинге многофункциональных центров России Югра входит в ТОП-10. В МФЦ югорчанин может подать документы на получение материнского капитала, узнать очередь в детский сад, заказать справку об отсутствии судимости. Скоро в многофункциональных центрах ещё и будут помогать… наркозависимым. Окружные власти рассматривают предложение об открытии специального «единого окна» на базе МФЦ.
– Мы постоянно стараемся внедрять в работу различные новшества, – рассказывает Александр Сучков. – Вот, например, в прошлом году перешли на новый режим работы: трудимся без обеда с 8 утра и до 8 вечера. Улучшили сервис предварительной записи, теперь граждане могут сами выбирать удобное для них время посещения МФЦ. То же касается и перечня госуслуг. Специалисты изучают сферу и предлагают межведомственные соглашения с тем или иным органом власти.
Лидером по числу предоставляемых госуслуг можно смело назвать многофункциональный центр Нижневартовска. Здесь югорчане получают 164 вида услуг. 19 из них – федеральные, 122 – региональные, а ещё 23 – муниципальные. Ежедневно сюда приходит более полутысячи вартовчан, обслуживают которых около 100 специалистов.
– В прошлом году 20 наших сотрудников прошли обучение в Высшей школе экономики, – рассказывает исполняющая обязанности директора многофункционального центра Елена Станкина. – Специалистам разъясняли особенности организации предоставления государственных и мунципальных услуг. 96% наших сотрудников имеют высшее образование.
Кстати, трудоустройство выпускников югорских вузов – ещё один плюс МФЦ. Именно на молодых специалистов делают упор при формировании кадрового состава центров. Сегодня доля служащих многофункциональных центров в возрасте до 35 лет составляет более 80%.
Определят лучших из лучших
А ещё в этом году в округе стартует конкурс профессионального мастерства сотрудников многофункциональных центров. Определять победителей в номинациях «Лучший МФЦ» и «Лучший специалист МФЦ» станут чиновники и представители общественности. Причём ключевыми факторами итогового рейтинга станут отзывы и оценки посетителей центров.
– Лучшие практики и лучшие организаторские подходы должны в обязательном порядке тиражироваться, – уверена губернатор Югры Наталья Комарова. – Именно на это будет нацелен новый конкурс «Лучший многофункциональный центр». Такое состязание способно реально повысить качество обслуживания югорчан, даст ощутимую пользу в масштабах всего региона.
Кстати, призёры окружного конкурса не только получат награду на региональном уровне. Но и смогут представлять Югру на всероссийском состязании «Лучший многофункциональный центр России».
Источник: РИЦ Югра
17.01.2015 12:25
