Диагноз «хроническая очередь» можно поставить детским и взрослым поликлиникам по всей стране. Избавиться от этого обещает федеральный пилотный проект «Бережливая поликлиника», к которому Югра уже присоединилась. География его внедрения в регионе достаточно широка: это Нижневартовск, Ханты-Мансийск, Сургут, Нефтеюганск, Урай, Нягань и Советский. В Нижневартовске уже стартовала перезагрузка медучреждений.
Куда идти?
Сразу скажем: «Бережливая поликлиника» - это не сокращение персонала, а возможность для медучреждений освоить новые направления деятельности и, таким образом, обрести устойчивость и хорошие перспективы.
Пилотными в этом проекте в Нижневартовске стали две городские поликлиники – детская и взрослая.
Сегодня расскажем о том, как проект начал реализовываться в детских поликлиниках.
- У нас уже разработаны предварительные мероприятия в соответствии с «дорожной картой», - отметила главный врач Нижневартовской городской детской поликлиники Татьяна Загинайко. – Тот же уровень организации работы в регистратурах является системной проблемой, которую предстоит решить. Главное при внедрении сберегающих принципов, и это отражено в планах работы, – разделение потоков пациентов, оптимизация рабочего пространства, внедрение информационных технологий.
Что касается разделения потоков, то уже сегодня специальная комиссия начала работу во всех детских поликлиниках города. Цель ее проста – выверить хронометраж маршрута пациента.
Журналисты «МВ» попросили включить их в состав этой комиссии.
Итак, детская поликлиника №1. Заместитель главного врача Нижневартовской городской детской поликлиники Сергей Ковалев для чистоты эксперимента предложил мне выступить в роли экзаменатора.
- Представьте, что вы пришли с больным ребенком, - пояснил он. – На нас не оглядывайтесь. Ведь в первую очередь нам нужно понять, есть ли ошибки в организации работы.
От предложения, разумеется, отказываться не стала. Вперед. С ходу открываю дверь в детскую поликлинику и тут же слышу: «Постойте. На объявление внимание не обратили?».
Возвращаюсь к исходной точке. Точно, на входной двери есть объявление: «Вход для здоровых детей».
- Ваши действия в этой ситуации? – интересуется Сергей Викторович.
- Все равно пойду. Ведь нет исходной информации, в какую дверь нужно стучаться с больным ребенком.
Так, один недочет выявлен. Требуемая дверь находилась по соседству. Так что дубль №2. Захожу и иду к регистратуре. Объясняю ситуацию, мол, дочери восемь лет и температура у нее 38,3. У меня просят паспорт. Предоставляю, а в ответ слышу:
- Вы относитесь к детской поликлинике №5. Почему пришли к нам? – интересуется регистратор Анастасия Гридасова.
- Дочка ночевала у бабушки, а она живет рядом с вашей поликлиникой. Поэтому в первую очередь пришли к вам. У нее же температура.
Если честно, то нас чуть было не отправили в поликлинику по месту жительства, но тут в дело вмешался Сергей Ковалев.
- Вы разве можете без осмотра объективно оценить состояние ребенка?
В общем, на прием мы попали. Оформили временную медкарту и отправились в специализированный бокс. Это много времени не заняло.
- Вы у нас не первые такие, - говорит фельдшер Ольга Чернушкина. – Бывает, что мамы приходят с детьми, которые не относятся к нашей поликлинике. Принимаем. Но, если требуется открыть больничный лист, то забирать его придется все равно в поликлинике по территориальности.
Несмотря на трудности на все про все у нас ушло четыре минуты – это время от входа в поликлинику до приема.
Справки без проблем
Как пояснила Татьяна Загинайко, в детских поликлиниках города, например, планируется выделить отдельное окно для получения справок.
– Сейчас, чтобы получить ту же справку (для занятий в бассейне, спортивной секции и т.д.) нужно записаться на прием к педиатру, то есть выстоять определенную очередь, - поясняет Татьяна Загинайко. – А отдельное окно позволит разгрузить это направление.
К слову, получить сегодня ту же справку детям, вернувшимся из отпуска, можно без всяких проблем. В этом убедилась лично.
Как раз, пока были в поликлинике, за этой справкой на прием к врачу пришел Виталий Збырня со своим трехлетним Никитой. Вся процедура у него заняла не больше трех минут.
- С этим нет никаких проблем. Мы ее уже не первый раз получаем, - подтвердил он. – Все делается быстро и в очередях стоять не приходится.
Заместитель главного врача Нижневартовской городской детской поликлиники Сергей Ковалев предложил руководителям детской поликлиники №1 подумать над тем, чтобы организовать отдельный гардероб для больных детей, а также перенести кабинет забора крови на второй этаж.
Кто-то скажет - мелочи. Возможно. Но именно из них складывается полная картина.
Тот же уровень организации работы в регистратурах является системной проблемой, которая характерна почти для всех медучреждений региона. И сегодня главная задача - правильно организовать работу медицинских коллективов, суметь развести потоки пациентов, проконтролировать соблюдение очередности.
Пилотный проект «Бережливая поликлиника», инициированный департаментом здравоохранения Югры, реализуется в рамках программы «Бережливый регион». Данная программа утверждена правительством автономного округа и включена в Стратегию социально-экономического развития региона до 2030 года.
Автор текста: Местное время Мария Субботина Автор фото: Юлия Панова
