Рассказываем, как бороться с просрочкой и несоответствием ценников в магазинах

Рассказываем, как бороться с просрочкой и несоответствием ценников в магазинах
голова.jpg
Если ваши права нарушены, а на устные замечания продавец не реагирует, не спешите уходить. Составьте письменную претензию. Фото: komitet.pro
Фото: ugra-news.ru

Все мы ежедневно ходим по магазинам, и не всегда это приносит только положительные эмоции. Наверное, хоть раз каждый сталкивался с просроченными товарами, несоответствием цены в зале и в чеке и другими нарушениями. Что делать, если торговцы не идут на диалог – рассказывает завотделом информирования, консультирования и гигиенического воспитания Центра гигиены и эпидемиологии Югры Александр Зуев.


– Александр Сергеевич, с какими вопросами чаще всего обращаются югорчане?

– В 2022 году в управление Роспотребнадзора по Югре поступило чуть более 4 тысяч обращений, из них в сфере защиты прав потребителей – 2 424. На нарушения в сфере торговли приходится 1 012 жалоб. На сферу услуг – 1 412. Основными вопросами обращений, как и прежде, остаются не предоставленная магазином достоверная информация о товаре, нарушение продавцами порядка рассмотрения требований потребителей, нарушение сроков проверки качества (экспертизы) товара, нарушение сроков доставки товаров, непредставление на период ремонта товара аналогичного качества, отказ продавцами в возврате денежных средств, в замене некачественного товара и т. д. Самые частые жалобы – по технически сложным товарам. Иногда у потребителей возникали проблемы с возвратом стройматериалов, дверей, ламината, заказанных через интернет-магазины.
В сфере услуг основной объем письменных обращений в прошлом году пришелся на оказание финансовых услуг (основная доля – банковские). Были вопросы по навязыванию дополнительных услуг, жалобы на оказание транспортных услуг (превалируют обращения по воздушным перевозкам), а также услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
– Многие потребители считают, что обменять или вернуть можно все товары, соблюдая срок 14 дней. Но ведь есть категории, которые обмену не подлежат? – Если товар ненадлежащего качества, право на его возврат гарантировано законодательством. Если же покупка без брака, но не подошел цвет, размер, она не вписалась в интерьер, у вас есть право вернуть ее в течение 14 дней. Сделать это можно, если: упаковка не нарушена; с момента покупки прошло не более двух недель; товар не является невозвратным. К невозвратным относятся товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, стекла, резины, пластика, текстиля, медицинские приборы (например, тонометр), линзы, предметы по уходу за детьми, лекарства. Также вы не сможете вернуть товар надлежащего качества, если это: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. В интернете можно найти весь перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463.
– Посоветуйте, как действовать, если цена на этикетке не соответствует сумме в чеке. – Да, такие ситуации случаются, как правило, в сетевых магазинах. Сотрудники обычно говорят: акция была, но только что закончилась (не успели обновить ценники; ошиблись при печати стоимости и так далее). Но в статье 10 закона «О защите прав потребителей» указывается, что продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре, а цена в рублях – важная ее часть. Поэтому вы имеете право требовать, чтобы вам продали товар по той цене, которая указана в ценнике. А если уже успели заплатить и потом заметили несоответствие – чтобы вернули разницу.
Сфотографируйте ценник на случай возникновения спора с продавцом. Потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца. Если потребуется, в присутствии свидетелей пригласите его к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу между чеком и ценником. Предъявите претензию, сначала устно, в случае отказа ее удовлетворения – письменно, с описанием возникшей ситуации (дата, время инцидента, наименование товара, сумма на ценнике и по чеку). При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе обратиться в суд.



В Югре был подобный случай при покупке сотового телефона. На витрине была указана цена 30 тысяч рублей, на кассе оказалось, что новогодняя скидка уже не действует и стоимость товара возросла почти до 70 тысяч рублей. Покупатель обратился к нам за консультацией, специалисты составили претензию. Вопрос удалось решить в досудебном порядке.
– Как поступить в случае, если магазин предложил гарантийный ремонт бытовой техники, но он затянулся на неопределенный срок? – Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и может стать основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней. Зачастую продавцы, особенно в случае с сотовыми телефонами, отправляют технику на ремонт в Екатеринбург, Челябинск. И покупатель ждет по полгода, а то и больше.
Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.
При просрочке гарантийного ремонта даже на один день потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему статьей 18 закона «О защите прав потребителей». В случае неудовлетворения претензии можете идти в суд.
– Есть ли универсальный алгоритм действий при отстаивании своих прав? Как фиксировать нарушение, куда обращаться? – Самая частая ошибка покупателя – устно поговорил с продавцом и ушел. Всегда лучше оставить письменную претензию, потому что, если дело дойдет до суда, продавец может заявить, что вообще не в курсе вопроса и претензий никто не предъявлял. Из-за упущенного срока суд может отказать в иске. 
Поэтому, если на ваше устное замечание продавец (уполномоченная организация) не реагирует, не спешите уходить. Составьте письменную претензию на имя продавца. Она должна быть в двух экземплярах. Один образец передается продавцу, а на другом продавец должен сделать отметку о принятии претензии. Если продавец отказывается принять претензию, то напишите об этом в книге жалоб и предложений, которая должна быть в каждом магазине, и сфотографируйте запись. Можно отправить данную претензию по почте заказным письмом с уведомлением.
Если ответа не последовало или ответ вас не устраивает, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Если ваши потребительские права нарушены, вы можете обратиться за консультацией в единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону: 8 800 555-49-43. Либо в консультационный центр для потребителей Центра гигиены и эпидемиологии в Югре: 8 (3467) 36-30-88.

И помните, что грамотное и обоснованное требование, предъявляемое изготовителю, исполнителю, продавцу, позволяет потребителю восстановить нарушенные права.

Текст: Ирина Пуртова

Новости соседних регионов по теме:

Фото: ru.freepik.com Отсутствие бумажного чека о покупке не является основанием для отказа продавца в принятии товара.
17:20 20.03.2023 Сетевое издание Знамя 31 - Белгород
В Центр информирования и консультирования граждан в период с 13 по 17 марта 2023 года поступило обращений 45 + 0(Э/П) + 2(ЕТЛ) + 18(гор.линия) – ВСЕГО = 65 , из них:
15:05 20.03.2023 Роспотребнадзор - Калининград
Роспотребнадзор ведёт мониторинг ситуации, связанной с нестабильной работой отдельных пунктов выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса "Вайлдберриз" и возможными задержками при получении заказов.
13:38 20.03.2023 Мензелинский район - Мензелинск
Присутствующим рассказали об истории потребительского движения, правах потребителя, закрепленных законом, а также о  правилах, которые должен знать каждый, чтобы избежать неприятностей при покупке товара.
13:34 20.03.2023 Алексеевский городской округ - Алексеевка
15.03.2023г. в рамках празднования Всемирного дня прав потребителей специалистами Управления Роспотребнадзора по Ростовской области для населения г.
13:32 20.03.2023 Роспотребнадзор - Ростов-на-Дону
Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Этот день касается каждого из нас, ведь все мы являемся потребителями товаров и услуг.
13:09 20.03.2023 Библиотеки Тамбовской области - Тамбов
Приобрели вместе со стиральной машиной фильтр для очистки воды, но мастер, который подключал машину, этот фильтр не использовал.
13:01 20.03.2023 Чернышковский район - Чернышковский
15 марта, во Всемирный день защиты прав потребителей, в территориальном отделе Роспотребнадзора по городу Коряжме, Ленскому и Вилегодскому районам состоялась прямая линия с населением.
08:30 20.03.2023 Коряжма-Online - Коряжма
Видеосюжет ГТРК "Россия. Удмуртия", "Вести", 15.03.2023г. Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 7 февраля 1992 года прямо указывает,
10:55 20.03.2023 Роспотребнадзор - Ижевск
С 13 по 24 марта 2023 года специалисты Управления Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области" проведут тематическую "горячую линию" по вопросам приобретения товаров и услуг,
15:54 20.03.2023 Тайшетский район - Тайшет
Обман потребителя: каким он бывает и как защититься Рассказываем о том, как могут быть нарушены права покупателя и кто поможет восстановить справедливость.
09:55 20.03.2023 Роспотребнадзор - Сыктывкар
 Роспотребнадзор ведёт мониторинг ситуации, связанной с нестабильной работой отдельных пунктов выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса "Вайлдберриз" и возможными задержками при получении заказов.
13:40 20.03.2023 Роспотребнадзор - Благовещенск
На ценнике товара стоимость указана одна, а на кассе выясняется, что требуемая к оплате сумма выше, пишут «Новости малого бизнеса».
10:20 19.03.2023 Конкретно.Ру - Санкт-Петербург
Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в г. Армавире, Успенском, Новокубанском,
17:31 18.03.2023 Газета Свет маяков - Новокубанск
Кто прав, кто виноват Какие права есть у покупателя, а какие у продавца при покупке продуктов питания.
13:28 18.03.2023 Роспотребнадзор - Владивосток
Покупатель вправе ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания Отсутствие бумажного чека о покупке не является основанием для отказа продавца в принятии товара,
21:00 17.03.2023 Online47.Ru - ЛенОбласть
Количество обращений в Роспотребнадзор по вопросам дистанционной торговли за пять лет выросло более чем в четыре раза.
17:40 17.03.2023 Gorod48.ru - Липецк
Магазин не уложился в сроки гарантийного ремонта Суд обязал «Эльдорадо» вернуть щекинцу трехкратную стоимость монитора.
16:52 17.03.2023 ТК Первый Тульский - Тула
Интернет-магазины становятся всё популярнее. Это удобно, экономит время и затраты на дорогу к торговым центрам.
16:08 17.03.2023 Зори - Северская
 
По теме
В Югре вынесли приговор против местного жителя, которого признали виновным в двойном убийстве Виктория Терина Фото: пресс-служба СУ СК РФ по ХМАО-Югре В Югре вынесли приговор против местного жителя,
Сотрудниками отдела уголовного розыска ОМВД России по г.Лангепасу раскрыта кража электроинструментов из гаража, заявленная владельцем в октябре 2022 года, и установлена личность похитителя.
             В суд поступило уголовное дело из которого следовало, что Хожаев будучи судимым по приговору суда за управлением транспортным средством в состоянии алкогольного опьянения совершенное повторно обвинялся в
По статистике, каждый второй «шприцевой» или инъекционный наркоман - носитель ВИЧ Об опасности употребления запрещенных веществ через призму неизлечимых инфекций рассказывает Оксана Бондарь - медицинский психолог дове
Югорская межрайонная прокуратура провела проверку по обращению жительницы г. Советский, просившей оказать содействие во взыскании с администрации компенсации морального вреда, причиненного её ребенку в результате укуса собаки.
Следственным отделом ОМВД России по Советскому району окончено производство по уголовному делу и предъявлено обвинение 38-летней жительнице поселка Зеленоборск Советского района за совершение ряда имущественных преступлений.
Правила поведения на льду - Междуреченский городской округ Ежегодно тонкий лед становится причиной гибели людей, чаще всего среди погибших оказываются дети, которые гуляют вблизи замерзших водоемов без присмотра родителей, и рыбаки,
Междуреченский городской округ
В единстве сила, в единстве мощь! - ПокачиИнформ Автор: Елизавета АЛЕРОЕВА Фото автора В Доме культуры «Октябрь» прошел праздничный концерт «В единстве сила», посвящённый Дню защитника Отечества.
ПокачиИнформ
Увидеть Югру - влюбиться в Россию! - Государственный художественный музей С 13 по 19 февраля Государственный художественный музей Ханты-Мансийска представлял регион на международной выставке «Россия», которая развернула свою работу на ВДХН в Москве.
Государственный художественный музей
Серебряный век в стихах и воспоминаниях - СурГПУ 16 февраля на филологическом факультете Сургутского государственного педагогического университета для всех любителей лирики открыла свои двери литературная гостиная,
СурГПУ