В окружной столице открылся Межрегиональный форум многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. В нем принимают участие руководители МФЦ из 19 регионов России, представители органов исполнительной власти, бизнеса, IT-отрасли, Россреестра, ФНС, Социального фонда.
Участников события поприветствовал директор департамента экономического развития Югры - заместитель губернатора Сергей Афанасьев. Он отметил, что в год многофункциональные центры Югры оказывают 1 миллион 800 тысяч услуг.
«Список услуг динамично растет. Перед всеми многофункциональными центрами стоит задача в 2030 году сделать так, чтобы люди вообще очно не обращались в органы государственной власти, а решали вопросы через МФЦ, либо через Госуслуги в формате 24/7. Для этого нужно цифровизировать большое количество услуг», - отметил он.
Сергей Афанасьев напомнил, что МФЦ Югры стал лауреатом всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» в категории «Малая региональная сеть МФЦ» и поблагодарил директора департамента информационных технологий Югры - заместителя губернатора Павла Ципорина и директора Многофункционального центра Югры Юрия Угорелова за работу.
«Стратегия, которой мы придерживаемся в регионе, заключается в простых, но очень важных принципах: это адресность - выявление индивидуальных потребностей заявителя и подбор полного перечня доступных услуг; цифровизация и человекоцнетричность», - подчеркнул Сергей Александрович.
Последнее направление, по его словам, самое объемное и включает организацию большой работы с персоналом по созданию максимально комфортной коммуникативной среды. Чтобы обратившийся человек чувствовал, что его запрос понимают и относятся к нему с заботой.
Павел Ципорин, обращаясь к участникам мероприятия, напомнил, что МФЦ Югры в этом году отмечает юбилей - 15 лет со дня образования.
«Я помню, как в 2010 году мы открывали МФЦ и органы власти начали частично передавать услуги. Постепенно стало увеличиваться их количество. Для сравнения: за три года с момента открытия было оказано 200 000 услуг, сегодня, как уже было озвучено, только за год предоставлен 1 миллион 800 тысяч услуг. Это большая заслуга большого коллектива МФЦ», - отметил Павел Игоревич.
Говоря о перспективах, он отметил, что планируется подключать к работе многофункциональных центров технологии искусственного интеллекта, чтобы они помогали повысить качество и скорость предоставления услуг для населения.
Директор МФЦ Югры Юрий Угорелов отметил высокую организацию командной работы многофункционального центра с органами власти и департаментом информационных технологий Югры и быстрое и качественное решение межведомственных вопросов.
«Уже традиционно Ханты-Мансийск становится площадкой для проведения такого масштабного мероприятия как форум МФЦ. Мы всегда нацелены на развитие и выработку новых решений, чтобы становится более удобными и комфортными, как для граждан, так и для ведомств, с которыми мы работаем. Обмениваясь опытом на подобных мероприятиях, мы совершенствуем свою деятельность и становимся еще более продуктивными», - подчеркнул он.
Отметим, что за два дня работы форума участники обсудят темы процессного управления и бережливого производства в сфере государственных и муниципальных услуг, развития кадрового потенциала и системы мотивации работников в государственном секторе. Для участников состоится панельная дискуссия «Государство для людей – опыт клиентоцентричной трансформации», стратегические сессии, мотивационные тренинги.
Также в рамках форума состоится подведение итогов регионального этапа конкурса «Лучший МФЦ в Ханты-Мансийском автономном округе-Югре» и награждение победителей и призеров.
СПРАВКА
МФЦ Югры представляет собой филиальную сеть, включающую в себя: 22 офиса и 65 территориально обособленных подразделений, 438 универсальных окон предоставления государственных и муниципальных услуг, в которых в настоящее время предоставляется более 380 услуг. Численность сотрудников окон приема составляет 938 человек. В прошлом году по всему округу было оказано порядка 1,8 миллионов услуг, удовлетворенность населения Югры качеством предоставления государственных и муниципальных услуг составила почти 99,92 %.
Ранее мы сообщали о том, что в поселке Солнечном открыли обновленное подразделение МФЦ.
Ирина Пуртова Фото: Центр социальных медиа Югры
